Afla ce drepturi ai atunci cand faci shopping

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) este locul in care trebuie sa mergeti daca dumneavoastra considerati ca v-au fost incalcate drepturile de consumator. Drepturile consumatorului se refera atat la interesele economice, cat si la viata, sanatatea sau chiar securitatea dumneavoastra.

Cum depuneti o reclamatie

Daca aveti o reclamatie de facut, puteti merge la sediile oficiilor judetene pentru protectia consumatorilor sau la Oficiul pentru Protectia Consumatorilor al Municipiului Bucuresti. Oficiul pentru Protectia Consumatorilor al Municipiului Bucuresti va pune la dispozitie pentru reclamatii la telefon 021310.63.75.
Aveti la dispozitie un numar de telefon cu apelare gratuita care este pentru informarea si consilierea dumneavoastra: TELCONS (telefonul consumatorului) 0800 080 999. Reclamatia trebuie insotita de toate documentele probatorii, respectiv factura fiscala, bon fiscal sau chitanta, contract, certificat de garantie sau alte documente, dupa caz. In situatia in care nu sunteti multumiti de modul in care a fost rezolvata reclamatia dumneavoastra de catre oficiul teritorial, va puteti adresa in scris Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, str. Georges Clemenceau nr, 5, sector 1, Bucuresti.

Sfaturi pentru consumatori

La cumpararea unui produs aveti in vedere urmatoarele:
• solicitati si pastrati bonul fiscal;
• pentru bunurile de folosinta indelungata, cereti instructiunile de folosire si certificatul de garantie, in limba romana, chiar daca sunt produse din import;
• nu semnati nici un act fara sa cititi cu atentie;
• verificati daca mijloacele de masurare folosite de comercianti sunt usor de citit si se afla la vederea consumatorului;
• verificati ca pretul de vanzare si pretul pe unitatea de masura se fie exprimat in lei si sa fie indicat intr-o forma clara, lizibila si usor de indentificat.

Citeste si:  Motivarea angajatilor

In ceea ce priveste achizitionare produselor prin intermediul site-urilor, ANPC a propus un proiect de lege prin intermediul caruia consumatorul va avea la dispozitie mai multe zile pentru notificarea comerciantului de renuntarea la produsul cumparat. Mai exact, numarul de zile a fost marit de la 10 la 14 perioada in care consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv. Comerciantii care nu respecta acest termen risca sa fie sanctionati cu o amenda cuprinsa intre 1.000 si 3.000 de lei.

La intrarea in unitatile de alimentatie publica:
• acordati o atentie deosebita starii de curatenie din unitate: daca sunt peretii curati, cu zugraveala intacta, daca exista fete de masa curate, fara urme ale arsurilor provocate de tigari, daca scaunele sunt bine lipite si va confera siguranta, daca grupurile sanitare sunt curate, dotate cu sapun si hartie igienica.
• cand va hotarati sa mancati, analizati in “lista meniu” afisarea cantitatilor produselor oferite, cat si a preturilor aferente.
• Analizati modul de prezentare al personalului de servire (echipamentul de protectie, curatenia mainilor, prezenta taieturilor etc.
• fiti atenti la gradul de curatenie al tacamurilor, in special al furculitelor.

Citeste si:  Horoscopul saptamanii 8-14 octombrie

Agentii economici sunt obligati :

– sa comercializeze doar produse si servicii testate si certificate conform normelor legale, care respecta conditiile calitative prevazute in contracte, astfel incat acestea sa nu afecteze viata, sanatatea sau securitatea consumatorilor;
– sa anunte imediat existenta pe piata a oricarui produs de care au cunostinta ca a afectat sau poate afecta viata, sanatatea sau securitatea consumatorilor;
– sa asigure conditii igienico-sanitare in productie, pe timpul transportului, manipularii, depozitarii si desfacerii, conform normelor sanitare in vigoare;
– sa se comporte in mod corect in relatiile cu consumatorii si sa nu foloseasca practici comerciale abuzive.
– sa opreasca livrarile, respectiv sa retraga de pe piata sau de la beneficiari produsele la care organismele abilitate de lege sau specialistii proprii au constatat neindeplinirea caracteristicilor calitative prescrise sau care ar putea afecta viata, sanatatea ori securitatea consumatorilor.

La incheierea unor contracte cu agentii economici, amintiti-va ca aveti urmatoarele drepturi:

• libertatea de a lua decizii, la achizitionarea de produse si servicii, fara a vi se impune in contracte clauze care pot favoriza folosirea unor practici abuzive in vanzare, de natura a va influenta optiunea;
• dreptul de a beneficia de o redactare clara si precisa a clauzelor contractuale, inclusiv a celor privind caracteristicile calitative si conditiile de garantie, indicarea exacta a pretului sau tarifului, precum si stabilirea cu exactitate a conditiilor de credit si a dobanzilor;
• dreptul de a fi exonerati de plata produselor si serviciilor care nu au fost solicitate si acceptate;
• dreptul de a fi despagubiti pentru daunele provocate de produsele sau serviciile care nu corespund clauzelor contractuale;
• dreptul de a vi se asigura service-ul necesar si piese de schimb pe toata durata medie de utilizare a produsului, stabilita in documentele tehnice normative sau declarata de catre producator ori convenita de parti;
• dreptul de a plati, pentru produsele sau serviciile de care beneficiati, sume stabilite cu exactitate, in prealabil; majorarea pretului stabilit initial este posibila numai cu acordul consumatorului.

Citeste si:  Horoscopul saptamanii 15-21 iulie

Tot prin intermediul acestui proiect de lege ANPC doreste reglementarea magazinelor de tip outlet, pregatind sactiuni drastic pentru cei care nu le respecta. Impiedicarea sau obstructionarea sub orice forma de catre comerciant sau de oricare alta persoana, a organelor autoritatilor administratiei publice in exercitarea atributiilor lor privind controlul constituie contraventie si se sanctioneaza cu amenda de la 10.000 la 30.000 lei (fata de 2.000-5.000 lei, cat este in prezent).

Material oferit de Casa de Avocatura Coltuc.


5 Comentarii

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.